Política de devoluciones y reembolsos
1. Introducción
La presente Política de devoluciones y reembolsos tiene como objeto regular los derechos y procedimientos relativos a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online, conforme a la legislación vigente en España, en especial a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, y otras disposiciones complementarias en materia de comercio electrónico, como la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes adicionales, salvo los establecidos en el artículo 108, siempre que se efectúe dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, según lo previsto en el artículo 97.1, apartado h) del mismo texto legal.
Ejercicio del derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercitar el derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) en la que manifieste su decisión de desistir del contrato. Para facilitar este procedimiento, el consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda online, o bien cualquier otra declaración escrita.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
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La prestación de servicios, una vez que se haya completado la ejecución del servicio, con el consentimiento expreso del consumidor.
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Suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Suministro de productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados.
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Productos que, por su naturaleza, se deterioren con rapidez o tengan fecha de caducidad próxima.
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Productos que, por razones de seguridad o higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos (como algunos electrodomésticos, ropa interior, productos de baño, etc.).
4. Procedimiento de devolución y reembolso en caso de desistimiento
1. Notificación de desistimiento por parte del cliente a ZausHome en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Esto puede hacerse mediante correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio que permita dejar constancia.
2. Devolución de la mercancía. Una vez el cliente ha notificado su desistimiento, el cliente tiene un plazo de 14 días desde que notifica su deseo de desistimiento para devolver la mercancía sin ninguna demora indebida. La forma de entrega será la misma que en el envío inicial, es decir, si ZausHome le entregó la mercancía en su domicilio, el cliente tendrá que entregar la mercancía en su domicilio, si la entrega se realizó a pie de calle (en su portal), el cliente deberá entregarla a pie de calle, y si recogió la mercancía en la tienda física o en alguno de nuestros almacenes autorizados para las entregas y devoluciones, el cliente deberá entregar la mercancía en dichos lugares respectivamente.
ZausHome no se hará responsable de gastos adicionales derivados de grúas, elevadores, o empresas encargadas de la subida inicial, montaje, desmontaje ó bajada de la mercancía para la devolución si no fue contratado directamente con ZausHome.
3. Condición de aceptación de la devolución. los productos devueltos al vendedor deben ser entregados dentro del plazo de 14 días. Para que se pueda aceptar la devolución de los productos, estos deberán ser devueltos en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas intactas y sin muestras de haber sido usados o manipulados. La falta de cumplimiento de estas condiciones puede dar lugar al rechazo de la devolución o a la aplicación de un reembolso parcial, conforme a la naturaleza del daño o uso indebido del producto.
3. Retraso en la entrega: Si el cliente no entrega la mercancía en el plazo indicado anteriormente (es decir, los 14 días después de haber notificado el desistimiento), el vendedor no estará obligado a aceptar la devolución ni a proceder con el reembolso.
4. Reembolso: Si la mercancía es devuelta dentro del plazo indicado (14 días después de la notificación) y se cumplen las condiciones de aceptación de la devolución, el vendedor procederá a informar al cliente la aceptación de la devolución y del reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso.
Excepciones a los reembolsos:
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Gastos de envío iniciales: Los gastos derivados de la entrega inicial no serán reembolsados, salvo en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o no corresponda con la descripción facilitada al consumidor.
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Productos abiertos o usados: El reembolso no se aplicará a productos que hayan sido utilizados, desprecintados, manipulados o alterados por el consumidor, en cuyo caso el producto será rechazado o se reembolsará sólo parcialmente.
5. Costes de devolución
En caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de ZausHome, en caso contrario serán a cargo del cliente. El coste de devolución incluirá, entre otros, los gastos de transporte y embalaje necesarios para la correcta restitución del producto a nuestras instalaciones. Al final de esta política encontrará la tabla de costes de devolución según su caso.
5. Procedimiento en caso de productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso, presenta vicios ocultos o no corresponde con lo solicitado, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto, sin coste adicional para el consumidor, en virtud de lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El consumidor deberá notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto defectuoso o incorrecto. En este caso, el reembolso o sustitución se realizará sin que el consumidor asuma el coste de la devolución.
1. Notificación del defecto
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El cliente debe notificarte el defecto del producto tan pronto como lo detecte, preferentemente dentro de los primeros 2 meses desde que se descubre el defecto (ya que después de ese tiempo puede ser más difícil probar que el defecto ya existía desde la entrega).
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La notificación debe incluir detalles sobre el defecto y, si es posible, fotos o videos que lo demuestren.
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El cliente puede contactar contigo por email, teléfono o formulario de contacto que tengas habilitado en tu tienda.
2. Evaluación inicial:
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Si el defecto es evidente, o el cliente proporciona pruebas suficientes (por ejemplo, fotos), puedes autorizar directamente la devolución o el cambio del producto.
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Si el defecto no es evidente, o el defecto mencionado no está claro, se podrá solicitar una inspección adicional del producto por parte de un técnico especializado ó hasta incluso de la empresa de transporte.
3. Opciones para el cliente
En función de la evaluación, el cliente tiene derecho a una de las siguientes opciones:
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Reparación: El cliente puede solicitar que el producto sea reparado sin coste adicional, siempre que la reparación sea posible.
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Sustitución: Si la reparación no es posible o es desproporcionada, el cliente puede pedir que el producto defectuoso sea sustituido por uno nuevo.
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Reembolso: Si la reparación o sustitución no es viable o el cliente no acepta esas opciones, el cliente puede pedir un reembolso completo del producto defectuoso.
4. Devolución del producto defectuoso
ZausHome le informará el procedimiento para la devolución, fecha de recogida y agencia de transporte encargada.
ZausHome se hará cargo de los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso. El cliente debe enviar el producto defectuoso en su embalaje original.
5. Reembolso o sustitución
Una vez que se reciba el producto defectuoso y se haya confirmado el defecto, ZausHome procederá de la siguiente manera según lo acorado con el cliente;
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Reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto defectuoso incluyendo los gastos de envío si fueran aplicables, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto defectuoso.
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Sustitución ó reparación. Si se opta por la sustitución o reparación del producto defectuoso, ZausHome enviará el nuevo producto o reparado respectivamente lo antes posible.
6. Garantías de los productos
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Todos los productos tienen una garantía de 3 años. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de este plazo, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso.
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Primeros 6 meses: Durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto, se presume que cualquier defecto que surja ya existía al momento de la entrega, por lo que no es necesario que el cliente demuestre que el defecto es de fabricación. En este periodo, es responsabilidad del vendedor reparar o sustituir el producto defectuoso sin coste adicional para el cliente.
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De 6 meses a 3 años: Pasados los primeros 6 meses, el cliente sigue teniendo derecho a la reparación o sustitución. Sin embargo, en este caso, se considera que es el cliente quien debe demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Si el cliente no puede demostrar esto, la carga de la prueba puede recaer en el propio cliente lo que puede implicar que los gastos de reparación o sustitución sean asumidos por él si no se demuestra el defecto.
Excepciones para la aplicación de la garantía por uso indebido:
Si el cliente ha utilizado el producto de manera incorrecta, negligente o no conforme con las instrucciones del fabricante, el defecto no estará cubierta por la garantía.
7. Exoneración de responsabilidad
El vendedor no se hace responsable por daños derivados del uso indebido, modificaciones no autorizadas, o mal manejo del producto por parte del consumidor. Asimismo, el vendedor queda exento de responsabilidad en cuanto a las variaciones en el color, tamaño o medidas de los productos, dado que las imágenes y descripciones en la página web son orientativas y pueden estar sujetas a variaciones por razones ajenas a nuestra voluntad (calibración de pantalla, condiciones de iluminación, etc.).
8. Modificación de la política de reembolso
El vendedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o suprimir total o parcialmente esta Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de cumplir con la normativa vigente o mejorar el servicio. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y será aplicable a todas las compras realizadas a partir de su publicación.
9. Resolución de conflictos
En caso de que surja algún conflicto en relación con la interpretación, aplicación o validez de la presente política de reembolso, el consumidor podrá recurrir a los métodos de resolución extrajudicial de conflictos establecidos por la legislación española. Además, el consumidor podrá interponer una reclamación ante la Dirección General de Consumo o el Sistema Arbitral de Consumo correspondiente a su comunidad autónoma.
10. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de reembolso, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios de contacto disponibles en nuestra página web. https://www.zaushome.com/contacto