1. Objeto y ámbito de aplicación

​En Zaus Home operamos bajo los principios de transparencia, legalidad y cumplimiento normativo, garantizando una experiencia de compra segura y conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y consumo en España. Estas Condiciones de Envío se rigen por las siguientes disposiciones legales:

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• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (RGPD).

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Zaus Home se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Envío en cualquier momento, asegurando su publicación actualizada en la página web. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones.

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2. Ámbito territorial y cobertura de envío​

2.1. Destinos de envío

Zaus Home realiza envíos únicamente dentro del territorio peninsular español. No se efectúan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, ni a destinos internacionales.

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2.2. Verificación de la zona de entrega

Antes de procesar el pedido, Zaus Home verifica la viabilidad logística de la dirección de entrega facilitada por el cliente.

• Si la dirección presenta restricciones de acceso o dificultades logísticas que impidan la correcta entrega, Zaus Home se pondrá en contacto con el cliente para:

  1. Proponer una alternativa viable dentro de la cobertura de envío.

  2. Proceder a la cancelación y reembolso del pedido si la entrega no fuera posible.

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Las zonas con acceso restringido (centros históricos, calles peatonales, áreas donde no está permitido el tráfico rodado, etc.) pueden requerir servicios logísticos adicionales, cuyo coste deberá asumir el cliente.

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3. Plataformas logísticas y gestión de entrega

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Para ofrecer un servicio eficiente, Zaus Home gestiona sus entregas desde varias plataformas logísticas en España.

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3.1. Delegaciones logísticas

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36-32. Delegación Vigo y Ourense

• Vigo (Plataforma): A Coruña, Lugo

• Ourense (Plataforma): A Coruña, Pontevedra, Lugo

 

33. Delegación Oviedo

• Oviedo (Plataforma): Asturias, León

 

01. Delegación Vitoria

• Vitoria (Plataforma): Álava, Vizcaya, Guipúzcoa, Navarra, La Rioja, Burgos, Cantabria

 

50. Delegación Zaragoza

• Zaragoza (Plataforma): Zaragoza, Huesca, Teruel, Soria

 

08. Delegación Barcelona

• Barcelona (Plataforma): Barcelona, Girona, Tarragona, Lleida, Baleares, Canarias

 

28. Delegación Madrid y Centro

• Madrid (Plataforma): Comunidad de Madrid, Zamora, Palencia, Valladolid, Segovia, Salamanca, Ávila, Guadalajara, Cuenca, Toledo, Ciudad Real

 

46. Delegación Valencia

• Valencia (Plataforma): Valencia, Castellón, Alicante, Murcia, Albacete

 

41. Delegación Sevilla

• Sevilla (Plataforma): Sevilla, Cádiz, Córdoba, Huelva, Badajoz, Cáceres

 

29. Delegación Málaga

• Málaga (Plataforma): Málaga, Granada, Jaén, Almería

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Consideraciones especiales

• En provincias sin plataforma logística propia, los plazos de entrega pueden variar.

• En zonas con acceso restringido, podrían aplicarse condiciones especiales.

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4. Plazo de entrega y factores que pueden afectarlo

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4.1. Plazo estimado de entrega

• El plazo estimado de entrega para muebles y artículos de decoración oscila entre 35 y 45 días hábiles.

• Para mobiliario tapizado como sofás, sillas y sillones, el plazo puede ser algo mayor en algunos casos, si desea conocer el plazo mas aproximado para su compra puede contactar con nosotros.

• Este plazo se computa a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago total del pedido.

• Puede variar según la disponibilidad del producto y la accesibilidad del domicilio.

• Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y/o locales.

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4.2. Factores que pueden afectar la entrega

Los plazos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Zaus Home, tales como:

• Altas demandas en períodos de rebajas o festivos.

• Incidencias logísticas, retrasos en almacenes, transporte o aduanas.

• Condiciones climáticas adversas.

• Huelgas de transporte u otros sucesos de fuerza mayor.

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El cliente renuncia expresamente a reclamar compensaciones por retrasos no imputables directamente a Zaus Home.

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5. Modalidades de entrega y servicios adicionales

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5.1. Opciones de entrega

Zaus Home ofrece distintas modalidades de entrega:

• Entrega a pie de calle: La mercancía se entrega en la puerta del edificio o vivienda sin acceso al interior.

• Entrega con subida al domicilio: Los operarios llevan el producto al interior de la vivienda, siempre que las condiciones de accesibilidad lo permitan.

• Entrega con montaje: Incluye el traslado hasta la vivienda, el montaje profesional y la retirada de embalajes.

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5.2. Condiciones Generales de Entrega – Zaus

Para garantizar un servicio seguro y profesional, se establecen las siguientes condiciones:

1. Tiempo de montaje

   • Se dispone de un máximo de 45 minutos de montaje por unidad de mobiliario.

   • Las instalaciones que requieran fijación en pared no están incluidas, debiendo consultarse con nuestro departamento comercial.

2. Peso máximo permitido

   • El peso máximo por artículo es de 80 kg para dos operarios.

   • Bultos que superen los 160 kg requerirán equipos adicionales y cotización específica (por ejemplo, plataforma o grúa).

3. Accesibilidad del lugar de entrega

   • Para zonas de acceso restringido (cascos históricos, calles peatonales), es necesario consultar previamente para obtener permisos o aplicar tarifas adicionales.

   • Si la mercancía debe ser transportada únicamente por escaleras, el cliente deberá notificarlo para coordinar recursos y posibles costes extra.

4. Retirada de embalaje

   • En el servicio de montaje, se incluye la retirada del embalaje y su transporte a un punto limpio autorizado.

5. Política de cancelación y modificación

   • Cualquier cancelación o cambio en la programación de montaje debe notificarse al menos 72 horas antes de la fecha acordada. En casos excepcionales, se considerará un plazo de 48 horas, sujeto a disponibilidad.

   • De no realizarse la cancelación dentro de los plazos indicados, se facturará el servicio completo.

6. Equipo asignado

   • Todos los servicios incluyen dos operarios especializados y un vehículo adaptado para el transporte.

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5.3. Servicios para Proyectos – Zaus

Zaus Home ofrece soluciones personalizadas y eficaces en la gestión de proyectos de mobiliario y decoración. Para solicitudes específicas, cotizaciones detalladas o asesoramiento personalizado, puede contactar a nuestro equipo comercial a través de comercial@zaus.es.

Condiciones generales del servicio

• En zonas sin plataforma logística, consulte las condiciones específicas con nuestro departamento comercial.

• Si existen accesos restringidos, se recomienda asesoramiento previo para trámites o tarifas adicionales.

• Montajes que requieran exclusivamente el uso de escaleras pueden precisar una cotización especial.

• Kilometraje adicional: En servicios de media jornada, podrían aplicarse costes adicionales en función del kilometraje; consulte previamente.

• Retirada de embalajes: Disponemos de servicio opcional para retirada de embalajes, transporte y gestión ambiental (consulte condiciones).

• Política de reserva y cancelación:

  • Las reservas deben confirmarse en un plazo máximo de 45 días desde la recepción inicial del producto.

  • La cancelación debe notificarse al menos 72 horas antes (o 48 horas en casos excepcionales) para evitar la facturación íntegra del servicio.

• Personal asignado: Incluye dos operarios y vehículo especializado.

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6. Obligaciones del cliente

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6.1. Accesibilidad del domicilio

El cliente garantiza que el producto se pueda entregar sin inconvenientes, lo que implica:

• Comprobar medidas de puertas, ascensores, pasillos y escaleras.

• Informar y gestionar cualquier autorización en comunidades de vecinos, urbanizaciones privadas, etc.

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6.2. Notificación de restricciones

El cliente debe indicar cualquier restricción de acceso o necesidad de permisos especiales antes de confirmar el pedido:

• Calles de uso peatonal, centros históricos o con acceso limitado a vehículos.

• Alturas o dimensiones específicas que requieran grúas o elevadores.

• Regulaciones de la comunidad de propietarios.

La falta de información previa puede conllevar costes adicionales por reprogramación o servicios extra (grúa, operarios adicionales, etc.), que se imputarán al cliente.

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6.3. Ausencia del cliente en la entrega

Si el cliente se ausenta en la fecha y hora acordadas, o rechaza el pedido sin justificación, se generarán costes asociados a:

• Una nueva entrega en otra fecha disponible.

• El retorno del pedido al almacén, si no pudiera concluirse la entrega.

Estos gastos se facturarán conforme al artículo 101.1 de la LGDCU. Cualquier entrega posterior estará sujeta a la disponibilidad logística y a la asunción de los costes adicionales correspondientes.

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7. Responsabilidad por retrasos

​

Zaus Home no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por:

• Huelgas o conflictos laborales del sector transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Restricciones aduaneras o logísticas imprevistas.

• Situaciones de fuerza mayor (catástrofes naturales, crisis sanitarias, conflictos bélicos, etc.).

​

El artículo 1105 del Código Civil exime de responsabilidad a quienes incumplen sus obligaciones por causas ajenas a su control o inevitables.

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8. Seguridad y responsabilidad de los productos

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8.1. Seguro de transporte

Todos los envíos van amparados por un seguro que cubre daños visibles durante las primeras 24 horas tras la recepción:

1. Inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega.

2. Hacer constar en el albarán cualquier daño o anomalía.

3. Notificar a Zaus Home en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.​

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Importante: Fuera de este plazo no se admitirán reclamaciones. El seguro no cubre desperfectos por uso o instalación incorrecta, únicamente daños derivados del transporte.

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8.2. Transferencia de riesgo

Conforme al artículo 66 bis de la LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva, salvo incidencia notificada en el plazo indicado.

• Si el cliente firma el albarán sin salvedades, Zaus Home no se responsabiliza de daños visibles comunicados a posteriori.

• En caso de contratar montaje, la verificación del estado de los productos debe realizarse antes de iniciar cualquier labor de ensamblaje.

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9. Contacto y soporte logístico

​

Para consultas, dudas o cotizaciones personalizadas, el cliente puede dirigirse a:

• Correo electrónico: comercial@zaus.es

• Teléfono: +34 962 950 146

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10. Modificación de las condiciones de envío​

​

Zaus Home se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Envío en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados.

Fecha de última actualización: febrero de 2025.