1. Objeto y ámbito de aplicación​​

​En Zaus Home, operamos bajo los principios de transparencia, legalidad y cumplimiento normativo, garantizando una experiencia de compra segura y conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y consumo en España. Estas condiciones de envío están reguladas por:

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• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSICE).

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (LGDCU).

• Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales (RGPD).

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Zaus Home se reserva el derecho de modificar estas condiciones de envío en cualquier momento, garantizando su publicación actualizada en nuestra página web. La formalización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.​

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2. Ámbito territorial y cobertura de envío​

2.1. Destinos de envío

​Zaus Home realiza envíos exclusivamente dentro del territorio peninsular español. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, ni a destinos internacionales.

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2.2. Verificación de la zona de entrega

​Antes de procesar un pedido, Zaus Home verificará la viabilidad logística de la entrega en la dirección indicada por el cliente.

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Si la dirección de entrega presenta restricciones de acceso o dificultades logísticas que impidan la correcta distribución, Zaus Home contactará al cliente para:

• Proponer una alternativa viable dentro de la cobertura de entrega.

• Proceder a la cancelación y reembolso del pedido si la entrega no es posible.

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Zonas con acceso restringido (centros históricos, calles peatonales, zonas sin acceso a tráfico rodado, etc.) podrían requerir servicios logísticos adicionales, cuyo coste deberá ser asumido por el cliente.

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3. Plataformas logísticas y gestión de entrega​

Para garantizar un servicio eficiente, Zaus Home gestiona sus entregas desde diversas plataformas logísticas en España.

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3.1. Delegaciones logísticas

​Barcelona – Sant Feliu de Llobregat y Sant Joan Despí / Valencia – Alcàsser / Málaga – Colmenar / Sevilla – Alcalá de Guadaira / Madrid y centro – Madrid capital
Zaragoza – Polígono El Pilar / Vitoria – Legutiano (Álava) / Asturias – Siero / Galicia – Vigo y Ourense

 

Consideraciones especiales​

• En provincias sin plataforma logística, los tiempos de entrega pueden sufrir ajustes.

• En zonas con acceso restringido, se pueden aplicar condiciones especiales.

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4. Plazo de entrega y factores que pueden afectarlo​

4.1. Plazo estimado de entrega​

• El plazo estimado de entrega para muebles y artículos de decoración es de 35 a 45 días hábiles.

• Este plazo comienza desde el siguiente día hábil después de la confirmación del pago completo.

• El tiempo de entrega puede depender de la disponibilidad del producto y la accesibilidad del domicilio del cliente.

• Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o locales.

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4.2. Factores que pueden afectar la entrega

​Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Zaus Home, tales como:

• Alta demanda en períodos de rebajas o festivos.

• Incidencias logísticas, retrasos en almacenes, transporte o aduanas.

• Condiciones climáticas adversas.

• Huelgas de transporte u otras interrupciones externas.

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El cliente renuncia expresamente a reclamar compensaciones por retrasos ajenos a Zaus Home.

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5. Modalidades de entrega y servicios adicionales

5.1. Opciones de entrega

Zaus ofrece distintas modalidades de entrega para adaptarse a las necesidades de cada cliente:

• Entrega a pie de calle: La mercancía se deposita en la puerta del edificio o domicilio, sin acceso al interior.

• Entrega con subida al domicilio: Los operarios trasladan los productos hasta el interior de la vivienda, siempre que las condiciones del inmueble lo permitan.

• Entrega con montaje: Incluye el traslado hasta la vivienda, montaje profesional y retirada del embalaje.

5.2. Condiciones generales de entrega

Para garantizar una entrega eficiente y segura, se establecen las siguientes condiciones:

• Tiempo máximo de montaje: 45 minutos por unidad de mobiliario. No incluye instalaciones en pared, las cuales deberán ser consultadas previamente.

• Peso máximo permitido por operarios:

  • Los operarios no pueden manipular manualmente más de 35 kg por persona.

  • Cualquier bulto superior a 70 kg requerirá personal adicional o medidas especiales.

  • La carga máxima permitida con operarios es de 140 kg. Para pesos superiores, será obligatoria la contratación de una plataforma o grúa, con coste adicional.

• Accesibilidad del domicilio:

  • En entregas a zonas peatonales, restringidas al tráfico o de difícil acceso, será necesario consultar con Zaus para evaluar permisos o posibles costos adicionales.

  • Si la mercancía debe ser transportada exclusivamente por escaleras, se deberá notificar con antelación para coordinar el servicio y aplicar el coste correspondiente.

• Retirada de embalaje y residuos:

  • En los servicios con montaje, Zaus ofrece la retirada de embalajes y su transporte a un punto limpio autorizado.

• Plazo de programación de montajes:

  • Se establece un margen de 45 días desde la recepción del primer bulto para programar la instalación.

• Cancelaciones y modificaciones:

  • Las cancelaciones o cambios de fecha deben notificarse con mínimo 72 horas de antelación. En casos excepcionales, se aceptarán con 48 horas de margen, siempre sujeto a disponibilidad.

  • Si no se cancela dentro del plazo indicado, el servicio se facturará en su totalidad.

• Equipo profesional: Todos los servicios incluyen dos operarios especializados y vehículo de transporte.

5.3. Servicios para proyectos y condiciones especiales

Para proyectos de mayor envergadura, Zaus ofrece un servicio especializado de entrega y montaje con las siguientes condiciones:

• Posicionamiento en delegaciones: La mercancía se posicionará en la delegación correspondiente antes de su entrega.

• Tiempo de servicio:

  • Jornada completa (8 horas).

  • Media jornada (4 horas), con una limitación de volumen y peso.

  • Horas extras, si el proyecto requiere tiempo adicional.

• Condiciones especiales:

  • En provincias sin plataforma logística, se aplicará un incremento en la tarifa.

  • Si un camión regresa con mercancía para descargar, se cobrará el servicio correspondiente.

  • Para entregas en zonas con tráfico restringido o acceso complicado, se deberá consultar previamente para determinar si se necesitan permisos o una cotización especial.

  • Para proyectos donde la entrega o el montaje requiera exclusivamente el uso de escaleras, se deberá solicitar una cotización específica.

• Kilometraje y logística:

  • En montajes de media jornada, se aplicará un coste por kilómetro adicional, con una carencia inicial de recorrido.

• Condiciones de reserva y cancelación de proyectos:

  • Una vez reservada la fecha de un proyecto, Zaus bloquea la jornada de trabajo para su ejecución.

  • Si la instalación no puede realizarse por causas ajenas a Zaus y no se cancela con al menos 72 horas de antelación (máximo 48 horas en casos excepcionales), el servicio se facturará en su totalidad.

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6. Obligaciones del cliente​

6.1. Accesibilidad del domicilio

​El cliente debe garantizar que los productos puedan entregarse sin dificultades, asegurándose de:

• Medir accesos (puertas, pasillos, ascensores o escaleras).

• Gestionar permisos en comunidades de vecinos o propiedades privadas.

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6.2. Notificación de restricciones

​El cliente deberá informar antes de realizar el pedido si existen restricciones de acceso, tales como:

• Calles de acceso limitado a vehículos de transporte.

• Necesidad de permisos especiales en comunidades de vecinos.

• Requerimiento de grúas, elevadores u otros medios especializados.

​

Si el cliente no informa de estas condiciones con antelación y la entrega no puede realizarse, se aplicarán costes adicionales por reprogramación o por servicios extra requeridos.

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6.3. Ausencia del cliente en la entrega​

Si el cliente no está presente en el momento de la entrega o rechaza el pedido sin justificación válida, se le imputarán los costes adicionales derivados de:

• Nueva programación de entrega en otra fecha disponible.

• Devolución del pedido al almacén de origen en caso de imposibilidad de entrega.

​

Estos cargos se aplicarán conforme al artículo 101.1 de la LGDCU (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si el cliente requiere una nueva entrega, esta estará sujeta a disponibilidad y a un coste adicional, que será informado previamente.

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7. Responsabilidad por retrasos​

Zaus Home no se hace responsable por retrasos derivados de:​

• Huelgas o conflictos laborales que afecten la distribución.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Restricciones logísticas o aduaneras.

• Causas de fuerza mayor (desastres naturales, crisis sanitarias, conflictos internacionales, etc.).

​

De conformidad con el artículo 1105 del Código Civil, Zaus Home queda exenta de responsabilidad en caso de demoras derivadas de eventos imprevisibles e inevitables.

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8. Seguridad y responsabilidad de los productos​

8.1. Seguro de transporte​

Todos los envíos están asegurados contra daños visibles durante las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para activar el seguro, el cliente deberá:

• Inspeccionar el producto al momento de la entrega.

• Anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega antes de firmarlo.

• Notificar a Zaus Home dentro del plazo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

​

Importante:

• No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.

• El seguro cubre únicamente daños visibles ocasionados durante el transporte, no desperfectos causados por el uso, manipulación o montaje indebido.

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8.2. Transferencia de riesgo​

Conforme al artículo 66 bis de la LGDCU, el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que se realiza la entrega, salvo en los casos en los que se notifique una incidencia dentro del plazo establecido.

• Si el cliente no revisa el producto en el momento de la entrega y firma el albarán sin observaciones, Zaus Home no asumirá ninguna responsabilidad posterior por daños visibles.

• En caso de que el cliente haya contratado servicios de montaje, la revisión del producto deberá realizarse antes de iniciar dicho montaje.

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9. Contacto y soporte logístico​

Si tienes dudas o necesitas una cotización personalizada, contáctanos a través de:

📩 Email: comercial@zaus.es
📞 Teléfono: +34 962 950 146

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10. Modificación de las condiciones de envío​

Zaus Home se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos confirmados previamente.

Fecha de última actualización: febrero de 2025.